Orbit Bilgisayar olarak, bilgisayar servis hizmet kalitemizi, teknik servis ekibimizin müşterilerimize sunduğu hizmetin başarılı, güvenilir ve memnuniyet odaklı olmasını sağlamak amacıyla sürekli olarak geliştirmekteyiz. Kalite yönetimi anlayışımız, müşterilerimizin ihtiyaçlarını en üst düzeyde karşılayabilmek için kapsamlı bir yaklaşım sergilemektedir.
Hizmet süresi ve hızı konusunda, arıza tespit süremizi en kısa süreye indirmek için teknolojik altyapımızı sürekli geliştirmekte, tamir sürelerini makul sürede tamamlamak için ekibimizin verimliliğini artırmaya odaklanmaktayız. Yedek parça temini konusunda ise, kaliteli ve ekonomik seçenekleri belirleyerek müşterilerimize en uygun çözümleri sunmaktayız. Uzmanlık ve deneyim alanında, teknik personelimizin sertifikalarını tamamlamaları ve deneyimlerini artırmaları için sürekli eğitim programları düzenlemekte, belirli marka ve sistemlerde uzmanlaşmalarını teşvik etmekteyiz.
İletişim ve müşteri hizmetleri kapsamında, müşterilerimizi düzenli olarak bilgilendirmeyi görev edinmiş, sorularına hızlı ve net cevaplar verebilmek için iletişim kanallarımızı sürekli açık tutmaktayız. Garanti ve güvence ilkemiz gereği, yapılan tüm işlemler için garanti vermekte, işlerimizi garantili bir şekilde gerçekleştirdiğimizi müşterilerimize taahhüt etmekteyiz. Fiyatlandırma ve şeffaflık konusunda, müşterilerimizle açık ve şeffaf bir iletişim kurarak, ekstra masraflar konusunda önceden bilgilendirme yapmayı prensip edindik.
Müşteri yorumları ve geri bildirim mekanizmalarımız çerçevesinde, Google ve diğer şikayet platformlarındaki değerlendirmeleri düzenli olarak takip etmekte, gerekli bilgilendirmeleri yaparak müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik aksiyonlar almaktayız. Bu kapsamlı kalite yönetimi yaklaşımımız, müşterilerimizin beklentilerini karşılamakla kalmayıp, onları aşacak bir hizmet standardını yakalamayı hedeflemektedir.