Hakkımızda
Orbit Bilgisayar ve Network Hizmetleri, 1997 yılından bu yana bilişim sektöründe edindiği derin tecrübeyi 2005’te kurumsal bir kimlikle birleştirerek, küçük ve orta ölçekli işletmelere kapsamlı teknoloji çözümleri sunan öncü bir firmadır. Kendisini müşterilerinin sanal bilgi işlem departmanı olarak konumlandıran şirket, network altyapılarından donanım çözümlerine, yazılım entegrasyonlarından siber güvenlik hizmetlerine kadar geniş bir yelpazede uzmanlaşmıştır. Özellikle ETA muhasebe yazılımlarına yönelik teknik destek ve e-Fatura, e-Arşiv gibi dijital dönüşüm süreçlerindeki uzmanlığıyla sektörde öne çıkmaktadır. 25 yılı aşkın deneyimi, 1500’ün üzerinde başarılı projesi ve alanında uzman sertifikalı kadrosuyla Orbit Bilgisayar, müşterilerinin teknoloji ihtiyaçlarını analiz ederek bütçe ve performans dengesini gözeten özel çözümler üretmektedir. Şirket, kurumsal ağ altyapılarının tasarımından uygulamasına, donanım tedarikinden bakım hizmetlerine, yazılım entegrasyonlarından siber güvenlik önlemlerine kadar tüm süreçlerde 7/24 kesintisiz destek sağlayarak işletmelerin dijital dönüşüm yolculuklarında güvenilir bir partner olarak hizmet vermektedir. Yenilikçi yaklaşımı, müşteri odaklı hizmet anlayışı ve teknolojiyi iş süreçleriyle entegre etme konusundaki uzmanlığıyla Orbit Bilgisayar, KOBİ’lerin bilişim altyapılarını güçlendirerek rekabet avantajı elde etmelerine katkı sağlamaktadır.
“Müşteri memnuniyeti önceliği”, Her zaman sunduğumuz ürün veya hizmetlerde müşterinin memnuniyetini en üst sırada tutmak görevimizdir. Bu yaklaşımda amaç, müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak, beklentilerini karşılamak ve onları sadık hale getirmektir.
- Müşteri odaklılık: Karar alma süreçlerinde müşterinin sesi olmak.
- Kaliteli hizmet/ürün: Beklentilerin üzerinde hizmet sunmak hedefimizdir.
- Geri bildirim mekanizmalarımız: Şikayetler ve öneriler düzenli olarak toplamak ve değerlendirerek, daha verimli hizmet ortaya koymak.
- Sürekli iyileştirme: Müşteri memnuniyetine göre süreçler ve hizmetler geliştirerek işimizi geliştirmek.
Çalışma Arkadaşlarımız ekip ruhu;
Evet, kesinlikle! Çalışma arkadaşlarımız iş ortamında sadece görevleri paylaşmakla kalmaz, aynı zamanda motivasyonumuzu artırır, stresli anlarda destek olur ve birlikte başarıya ulaşmamıza katkı sağlarlar. İyi bir ekip ruhu hem iş verimliliğini hem de iş yerindeki mutluluğu artırır.
“Çevresel sorumluluğumuzun farkındayız ve sürdürülebilir bir gelecek için bilinçli adımlar atıyoruz. Bu dünyada bir kere bir hayat yaşayacağımızın farkındayız. Geleceğimizi koruyoruz. Değişimin ve Öneminin Farkındayız
Ünlü Antik Yunan filozofu Herakleitos’a atfedilen; “Değişmeyen tek şey değişimin kendisidir.”
Kalite Yönetimi
Bilgisayar servis hizmet kalitemizi, bir teknik servis ekibimizin müşterilerimize sunduğu hizmetin başarılı, güvenilir ve memnuniyeti odaklı olmasına dikkat etmek.
- Hizmet Süresi ve Hızı
- Arıza tespit süresini en kısa süreye indirmek.
- Tamir süresi makul sürede tamamlamak.
- Yedek parça teminini kaliteli ekonomik olandan belirlemek.
- Uzmanlık ve Deneyim
- Teknik personelin sertifikalarını tamamlamak ve deneyimlerini artırmak.
- Markalarda veya sistemlerde uzmanlaşmak.
- İletişim ve Müşteri Hizmetleri
- Müşteri bilgilendirmesi düzenli olarak yapmak.
- Sorulara hızlı ve net cevaplar vermek.
- Garanti ve Güvence
- Yapılan işlemler için garanti vermek, işleri garantili yapmak.
- Fiyatlandırma ve Şeffaflık
- Fiyatlar konusunda açık şeffaf olmak
- Ekstra masraflar konusunda bilgilendirmek.
- Müşteri Yorumları ve Geri Bildirim
- Google, şikâyet platformlarındaki değerlendirmeleri takip etmek gerekli bilgilendirmeleri yapmak.